WebHosting  >>> Garance dostupnosti služeb


Garance kvality a dostupnosti služeb Dotnethosting.cz

Garance kvality a dostupnosti služeb Dotnethosting.cz vznikla potřebou co nejpřesněji definovat rozsah, úroveň a intenzitu služeb poskytovaných našim zákazníkům. V podmínkách webhostingu je tato garance nezbytným nástrojem k tomu, aby mezi odběratelem služby a dodavatelem vznikl partnerský vztah, kde obě strany vědí, jaké jsou jejich povinnosti a nároky a je tedy možno mezi nimi vybudovat dlouhodobou spolupráci, která vede k lepší efektivitě. Služby zákazníkům DotNetHosting.cz jsou poskytovány, pokud není individualně dohodnuto jinak, v rámci programů START, POWER, PROFI. Rozsah služeb obsažených v programech jsou dostupné na stránkách www.dotnethosting.cz.


Garance technické podpory

Technická podpora služeb Dotnethosting.cz je poskytována emailem, webovým formulářem, telefonem, chatem s operátorem. Informace o technické podpoře jsou uvedeny na stránkách Dotnethosting.cz v sekci Podpora.


Podpora je poskytována zaměstnanci firmy v tyto pracovní/nepracovní dny a časy:


Podpora přes telefon 608 830 346:

  • Každý den 8.00 - 17.00
  • Od 17.00 - 8.00 hotline pro hlášení poruch a nedostupnosti služeb, případně urgentí dotazy

Podpora přest email helpdesk@dotnethosting.cz:

  • Každý pracovní den 8.00 - 17.00
  • V nepracovní dny 12.00 - 17.00

Podpora přes webový formulář chat dostupný na adrese helpdesk.dotnethosting.cz

  • Každý pracovní den 8.00 - 17.00
  • V nepracovní dny 13.00 - 17.00

Garance zálohování dat

Zákazníkům zajišťujeme pravidelné zálohování všech uložených dat. Zálohy jsou prováděny každý den na diskové pole přes síťové rozhraní. Jednou za týden jsou zálohy pověřeným zaměstnancem firmy přenášeny mimo serverovnu pro případ živelné katastrofy nebo vloupání. Informace o zálohování dat jsou uvedeny na stránkách Dotnethosting.cz v sekci Podpora -> Zálohování.


Garance kvalitní konektivity

Servery Dotnethosting.cz jsou umisťovány primárně do datového centra společnosti Master Internet v Brně. Konektivita je zprostředkována dvěma gigabitovými linkami do internetového uzlu NIX. Elektrická energie je zálohována prostřednictvím UPS a dieselového agregátu. Dále využíváme serverovnu společnosti Zoner Software, kterou připojuje společnost GTS Novera. Obě datová centra disponují fyzickou i elektronickou ostrahou 24 hodin denně. Informace o datových centrech jsou uvedeny na stránkách Dotnethosting.cz v sekci Podpora -> Datová centra.


Garance nepřetržitého monitoringu služeb

Monitoring serverů provádíme pomocí několika nezávislých systémů. Odpovědní zaměstnanci firmy jsou o výpadku informování pomocí speciálního offline klienta na svém PC a pomocí SMS zprávy. Informace o datových centrech jsou uvedeny na stránkách Dotnethosting.cz v sekci Podpora -> Monitoring.

Garance dostupnosti služeb (SLA)

Našim zákazníkům na základě výše uvedených skutečnosti garantujeme minimální dostupnost služby 99,9 % v každém kalendářním měsíci. Dostupnost služby je chápána jako schopnost zákazníka využívat služby, které má objednány a v řádném provozu. Poskytovatel nese zodpovědnost za výpadky jakékoliv objednané služby, které jsou způsobeny prokazatelně poskytovatelem.


Třetí strana

Dostupnost není zajištěna v případě zásahu vyšší moci nebo je způsobena třetí stranou a není v moci Dotnethosting.cz tuto skutečnost ovlivňovat.


Penále za nedodržení dostupnosti

Za každé 1% dostupnosti pod garantovaných 99,9% Vám vrátíme 5% z platby v daném měsíci do maximální výše slevy 50%. Pro platby, pošlete požadavek s údaji o časech nedostupnosti na helpdesk@dotnethosting.cz. Tyto údaje budou porovnány s naším monitorovacím systémem, který je provozován třetí stranou(nezávislý subjekt). V případě oprávněné reklamace Vám bude přiznána odpovídající sleva.


Verze dokumentu 1.0 | Poslední změna: 1.6.2007


Dotnethosting.cz si vyhrazuje právo na změny v tomto dokumentu. Zákazníci budou na změny upozorněni. Případné dotazy směřujte, prosím, na helpdesk@dotnethosting.cz